ČESTO POSTAVLJANA PITANJA
USLUGE I PROIZVODI
Radno vrijeme
Smooshena je radno od ponedjeljka do petka od 8:30 do 16:00 sati.
Sve narudžbe se rješavaju do 13 sati, a ostalo se prebacuje na sljedeće jutro.
Za vikende, neradne dane i blagdane ne radimo.
Što prodajete na Smooshena stranici?
Na Smooshena stranici prodaju se dvije vrste sadržaja:
- u shopu – gotovi tiskani proizvodi koji služe za organizaciju života (poslovnog i privatnog) koji se šalju poštom (u fizičkom obliku)
- po narudžbi – usluge grafičkog dizajna i animacije grafika za web, objave (story, feed) i oglašavanje koji se preuzimaju on-line (u digitalnom obliku)
- po dogovoru s klijentom mogu odraditi i tiskanje izrađenih grafičkih materijala s tiskarama s kojima surađujem.
Što sve obuhvaća grafički dizajn?
Plakati, brošure, natpis i logo tvrtke ili proizvoda, web stranice, reklame, bilježnice, sličice, pozivnice, story na FB i IG, TikTok efekti, pozadine na mobitelu i kompjuteru, IG giphy naljepnice za storije, IG highlights, FB header, za ročkas dekoracije, naljepnice na proizvodima, ambalaža proizvoda, korice i unutrašnjost knjiga, časopisi…
Sve je to grafički dizajn!
Što je to dizajn animacija?
Dizajn animacija uključuje kretanje slika, teksta i crteža na ekranima (TV, mobitel, kompjuter..).
Nacrtana lopta koja skače. Tekst koji se preslaže. Slika koja dođe pa odklizi. Sličica ili tekst koja iskoči pa ‘pobjegne’.
Možda je najbolji primjer reklama na TV-u od nekog dućana koji predstavlja ponudu svojih proizvoda. Ili na Instagramu story na kojem se svašta nešto kreće, iskače, miče.
To je to.
Trebam dizajn nečega što ni ne znam jel spada u grafički dizajn..
Nema problema. Uvijek možeš pitati ili poslati fotkicu što imaš na umu pa javim nazad jel to spada pod moj posao.
Tko pita ne skita!
Moj email je hello@smooshena.com
Naručio/la bih proizvode iz shopa za tvrtku ili klijenta. Mogu li se prilagoditi mojim željama?
Itekako!
Slobodno se javite na moj email hello@smooshena.com sa željama i idejama.
Koliko košta grafički dizajn nečega ili dizajn animacija?
Zaista zavisi.
Neke stvari su vrlo jednostavne za napraviti, a za neke treba i po nekoliko dana pa ćak i tjedana.
Kompleksnost posla definira i cijenu. Nije strašno ako je jednostavno. ♡
MOJ RAČUN
Zašto se moram registrirati prije kupovine?
Kreirajući svoj račun možete pratiti stanje vaše narudžbe, a i nama je jednostavnije kontaktirati vas u slučaju da nešto trebam pitati ili provjeriti.
Vaši podatci čuvaju se samo radi dostave narudžbe. Nakon dostave oni se brišu iz sustava.
Kako da promijenim svoju email adresu ili adresu dostave?
Da biste izmjenili svoje podatke trebate se ulogirati pod ‘Moj račun’.
Nakon logina otvoriti će vam se nadzorna ploča vašeg računa.
Pod ‘Adrese’ mijenjaju se adrese za dostavu i plaćanje, a pod ‘Moji podatci’ nalaze se detalji o email adresi.
Zaboravila sam lozinku za moj račun. Kako da dobijem novu?
Događa se svima. ♡
Klikni ovdje da ju promijeniš.
KUPOVINA
Cijene
Sve cijene u Smooshena shopu su u Eurima i uključuju PDV 25%. Ponude za plaćanje izdaju se u Eurima.
Za kupovinu u drugim valutama molim kontaktirajte nas na hello@smooshena.com.
Imam kupon za popust. Kako da ga iskoristim?
Slobodno dodajte željene proizvode u svoju košaricu, a kod završetka narudžbe imat ćete opciju unosa koda sa kupona.
Finalna cijena će se umanjiti nastavno na vrijednost vašeg kupona.
Koje načine plaćanja imate?
Sva plaćanja vrše se unaprijed putem bankovnog računa.
Koji je proces kupovine u shopu?
SMOOSHENA SHOP
- U shopu dodajte proizvode koje želite u svoju košaricu
- Kada završite, otiđete na košaricu da sve provjerite, a zatim stisnite gumb za nastavak
- Nakon što pošaljete narudžbu proizvoda iz vaše košarice stići će vam potvrda na email da je narudžba poslana i da trebate napraviti plaćanje kako bi proizvodi bili poslani
- Plaćanje se vrši unutar 2 radna dana.
- Kada je uplata vidljiva vaša narudžba se pakira i šalje.
Ukoliko ne vidite mailove, molim pogledajte i u drugim folderima (promotions, updates, spam). Zavisno o postavkama vašeg inboxa, naši mailovi mogu ‘zalutati‘.
Koji je proces kupovine grafičkog dizajna i dizajna animacija?
KUPOVINA GRAFIČKOG DIZAJNA I DIZAJNA ANIMACIJA
- Kontaktirate me putem emaila hello@smooshena.com sa svojim upitom, željama, idejama
- Vjerojatno ćemo se i čuti telefonom ili vidjeti da sve točno utvrdimo
- Nakon što mailom potvrdimo što trebate i koje su cijene, šaljem vam ponudu za plaćanje
- Kada vaša uplata bude vidljiva otvaram nam na Google Disku zajednički folder gdje vi uploadate sve materijale koji mi potencijalno trebaju, a ja vama uploadam gotove vizuale i animacije
- Folder ostaje aktivan ako je naša suradnja kontinuirana, a u suprotnom se briše (nakon što mi potvrdite da ste preuzeli/dowloadali gotove, dogovorene materijale)
Kako otkažem ili promijenim svoju narudžbu iz shopa?
Ukoliko narudžba nije izrađena ili poslana možete ju otkazati putem emaila koji je došao kada ste napravili narudžbu.
Ukoliko je narudžba napravljena (tiskana, dizajnirana) nije moguće otkazati narudžbu.
Napravio/la sam narudžbu u shopu, ali nisam dobio/la nikakav email.
Potvrde o narudžbama obično odmah dođu jer je sistem automatski, ali ako zapne molim pričekajte do 12 sati.
U slučaju da je period ne primitka potvrde duži molim pogledajte u druge foldere inboxa, da potvrda možda nije zalutala, a u svakom slučaju slobodno me i kontaktirate za provjeru na hello@smooshena.com i odmah ćemo riješiti situaciju.
Dobivam error poruke prilikom korištenja shopa...
Molim kontaktirajte me na hello@smooshena.com da razrješimo problem.
DOSTAVA I POVRAT
Dostava naručenih proizvoda
Sve pošiljke šalju se nakon realizacije narudžbe, a ona zavisi o kompleksnosti izrade (izmjene u tisku) i od vanjskih dobavljača.
Imajte na umu da izvršavam narudžbe tijekom radnih dana kada rade dostavne službe/pošta.
Zbog blagdana i praznika može doći do dužeg perioda dostave naručenih proizvoda. Dostava zavisi o samoj Pošti i lokaciji dostave.
Trošak dostave
Dostava je besplatna unutar Hrvatske odnosno ona je već uključena u navedenu cijenu proizvoda.
Dostava se vrši na adresu, a ako vas nema paket će vas čekati u pošti. Poštar bi vas trebao kontaktirati da znate da je pošiljka pristigla.
Budite molim oprezni na ležarine u pošti i na rok preuzimanja. Ne odgovaramo za nepreuzete narudžbe.
Kada ćete poslati moju narudžbu?
Narudžba bi trebala biti poslana od 2 do 7 radna dana nakon vidljive uplate.
U periodima kada je veća potražnja za proizvodima (blagdani, popusti, akcije, promocije) taj period se može produžiti.
Svakako ćemo dati sve od sebe da vaša narudžba bude što prije gotova i poslana.
Hitne narudžbe ne primamo.
Koliko dana treba za dostavu?
Vrijeme dostave zavisi o udaljenosti lokacije za dostavu i nas (Zagreb).
Očekivano vrijeme dostave je od 2 do 8 radnih dana no, zaista zavisi o dostavnoj službi i njihovom kapacitetu.
U vrijeme blagdana i vremena visoke potražnje dostava se može i odužiti. Dostava do otoka zna trajati do 14 radnih dana.
U koje zemlje dostavljamo?
Proizvode iz Smooshena shopa dostavljamo u Hrvatsku.
Za ostale države molim da pronađete proizvode u web shopovima partnerskih knjižara koje imaju povoljnije uvjete dostave za druge zemlje.
Izgubljena (nedostavljena) narudžba
Ukoliko je pošiljka ‘zapela’ ili nije stigla molim da me kontaktirate da provjerimo s poštom što se događa.
Pišite nam što prije na hello@smooshena.com.
Povrat
Mogu se vratiti proizvodi koji nisu modificirani i/ili izmijenjini na vaš zahtjev, te koji nisu korišteni, oštećeni i nastavno na navedeno neiskoritivi za daljnju prodaju. Svi proizvodi moraju se vratiti u orginalnom pakiranju i bez oštećenja. Kada se utvrdi da je proizvod vraćen kao u prvotnom stanju, radi se povrat plaćenog novca.
Proizvod se može vratiti unutar 30 dana od dana kupovine. Trošak proizvoda biti će vraćen na račun kupca.
Troškovi slanja i povrata se ne mogu refundirati.
Suradnje
Trebate li ambasadore, influencere ili druge osobe za promociju proizvoda?
Zašto ne!
Otvorena sam za sve prijedloge, ideje, zamisli!
Kontaktiraj me slobodno na hello@smooshena.com i piši što imaš na svom domišljatom umu.
Nisam influencer, niti netko slavni...
Ni ne moraš biti. Bitno je da si vedra, pozitivna osoba i to je već divota od osobina.
Mogu li preprodavati proizvode iz Smooshena shopa?
Možeš. Samo mi se javi na hello@smooshena.com da popričamo o detaljima i sve dogovorimo.